피그말리온 효과란 무엇인가?
“피그말리온 효과”란 고기대가 개인에게 더 나은 성과를 가져오고, 낮은 기대는 성과를 악화시키는 상황을 가리키는 용어입니다. 이 효과는 원래 교실에서 관찰되었지만, 경영, 비즈니스 및 스포츠 심리학 분야에서도 적용되어왔습니다.
이 현상을 처음 관찰한 연구자의 이름을 따서 로젠탈 효과라고도 부르기도 합니다.
피그말리온 효과란 무엇인가?
피그말리온 효과는 개인이나 집단의 성과에 대한 긍정적 또는 부정적 기대의 영향을 설명하는 데 사용되는 심리학 용어입니다. 그것은 당신의 연구에 편견을 도입합니다. 기본 아이디어는 리더, 권위자 또는 역할 모델이 우리가 특정 영역에서 성공할 수 있다고 믿을 때 우리는 그들의 기대에 부응하기 위해 열심히 노력할 것이라는 것입니다. 이는 또한 우리에게 더 많은 것이 기대될 때 더 잘한다는 것을 의미합니다. 피그말리온 효과는 학문적, 실용적 의미를 모두 갖습니다. 예를 들어, 관리자가 팀의 능력을 믿는다면, 두 팀의 기술이 동일하더라도 그 팀은 관리자가 그 반대라고 믿는 팀보다 더 나은 성과를 낼 것입니다. 마찬가지로, 연구자가 치료 그룹에 배정된 환자가 성공할 것이라는 기대가 높다면 해당 환자는 대조군보다 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다 . 이 예에서 피그말리온 효과는 (무의식적인) 연구자 편견 의 형태를 취합니다.
피그말리온 효과의 작동 원리 보기
피그말리온 효과는 행동 형성에 대한 기대가 갖는 힘을 보여줍니다.
이러한 효과는 우리가 다른 사람들이 우리에게 붙인 꼬리표를 내면화하는 경향이 있기 때문에 발생합니다. 우리는 긍정적이든 부정적이든 그러한 라벨을 따르려고 노력합니다.
피그말리온 효과는 순환 방식으로 작동합니다.
- 우리에 대한 다른 사람들의 기대는 우리에 대한 그들의 행동에 영향을 미칩니다.
- 우리를 향한 그들의 행동은 우리가 우리 자신을 보는 방식에 영향을 미칩니다.
- 우리가 자신을 어떻게 보는가는 우리 자신의 행동에 영향을 미칩니다.
- 다른 사람을 향한 우리의 행동은 그들의 신념에 영향을 미치고 그들의 기대를 강화합니다.
즉, 우리의 성과에 대한 다른 사람의 높은 기대는 우리가 행동하는 방식뿐만 아니라 그들이 행동하는 방식에도 영향을 미칩니다.
이를 적용하기 위해 교사의 예를 들어보자. 학생에 대한 교사의 기대는 네 가지 방식으로 전달됩니다.
- 기후
- 피드백
- 입력
- 산출
기후란 기대를 품고 있는 사람(이 경우에는 교사)이 조성한 분위기를 말합니다. 이는 종종 미소 짓거나 고개를 끄덕이거나 눈을 맞추는 등 비언어적으로 전달됩니다. 이러한 단서는 우호적이고 긍정적인 분위기를 조성할 수 있습니다. 피드백은 교사가 학생에게 제공하는 반응 유형을 나타냅니다. 기대치가 높은 학생들은 더 많은 칭찬과 더 자세한 피드백을 받을 수 있을 것입니다. 입력은 교사가 투자하는 노력이나 에너지를 의미합니다. 일부 교사는 기대가 높은 학생들에게 더 많은 시간과 노력을 투자하는 경향이 있습니다(예: 더 어려운 자료를 제공함으로써). 산출물은 교사가 “좋은” 학생을 더 자주 부르거나 그들이 더 반응하도록 격려하는 경향을 나타냅니다.
피그말리온 효과의 다양한 예시
비지니스에서의 피그말리온 효과
당신은 1년 동안 여러 은행 지점 관리자의 효율성에 대한 종단적 연구를 수행하고 있습니다 .
몇 달에 한 번씩 모든 관리자는 성과 평가를 받습니다. 수익 목표를 달성하지 못한 기업은 자동으로 부정적인 평가를 받습니다. 더 이상의 부정적인 피드백을 피하기 위해 이러한 관리자는 안전하지만 그다지 수익성이 없는 대출을 추진할 가능성이 더 높다는 것을 관찰했습니다.
이로 인해 지점은 경쟁업체에 사업을 잃게 되고 해당 관리자에 대한 부정적인 평가가 더욱 심해집니다. 상황을 반전시키기 위해 지점 관리자는 위험한 대출이라도 가능한 한 많은 대출을 받기 시작합니다. 이는 또한 임차인이 채무를 불이행할 가능성이 높기 때문에 지점의 이익이 감소하는 결과를 가져옵니다.
지점 관리자들과 반구조화된 인터뷰를 실시한 후 , 당신은 그들의 변덕스러운 행동이 잘못된 판단보다는 경력과 자존감에 더 이상의 피해를 주지 않기 위한 노력이었다는 것을 알게 되었습니다. 특히 부정적인 피드백을 받은 관리자는 시간이 지남에 따라 효율성이 떨어지는 것을 관찰했습니다.
당신은 피그말리온 효과가 관리자의 행동에 영향을 미쳤다는 결론을 내렸습니다.
지점장들은 부정적인 성과 평가를 자신의 업무 수행 능력에 대한 실패와 불신의 신호로 받아들였습니다. 그들은 이러한 믿음을 내면화했고 이것이 그들의 행동에 영향을 미쳤습니다. 그들의 잘못된 결정은 더 나쁜 성과로 이어졌고, 이는 상부의 기대를 확인시켜주었습니다.
교육에서의 피그말리온 효과
당신이 중학교 교사라고 가정해보자. 학교 첫날, 당신은 지난 해에 두 명의 큰 형제자매를 둔 학생이 있다는 것을 알게 되었습니다. 둘 다 종종 문제를 일으키는 사람이었습니다.
무의식적으로 당신은 이미 그 학생을 문제아로 낙인찍었습니다. 이는 결국 당신이 그녀를 대하는 방식에 영향을 미칩니다. 그녀가 조금만 잘못 행동할 때마다 당신은 짜증이 나고 무례하다는 느낌을 받습니다.
비록 그 학생이 때때로 나쁜 행동을 하는 유일한 학생은 아니지만, 당신은 다른 학생들보다 훨씬 더 강력하고 정기적으로 그 학생을 질책합니다. 그 결과, 학생은 당신이 자신에게 불공평하다고 느끼고 결국 수업에 흥미를 잃게 됩니다. 그래서 당신의 기대는 “자기실현적 예언”으로 작용하게 됩니다.
피그말리온 효과가 중요한 이유는 무엇일까요?
피그말리온 효과는 다양한 맥락에서 의미를 갖습니다.
- 이 메커니즘은 대부분 무의식적이지만 학생, 직원, 운동선수와 같은 다른 사람의 발전을 의도적으로 활성화하는 데 사용될 수도 있습니다. 예를 들어, 코치는 운동선수에게 더 많은 것을 기대한다는 사실을 알려주면 운동선수로서 더 큰 성취를 이룰 수 있습니다.
- 피그말리온 효과를 인식하면 리더십 위치에 있는 사람들이 자신의 태도와 부하직원에 대한 기대가 자신에게 어떤 영향을 미칠 수 있는지 깨닫는 데 도움이 될 수 있습니다. 리더의 편견은 다른 사람에 대한 기대에 영향을 미치고 리더에게 불공평하거나 고정관념적인 낙인을 찍을 수 있습니다.
- 피그말리온 효과는 전체 그룹과 조직에도 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어, 부서 전체의 분위기를 형성하여 기대치가 낮은 문화를 만들 수도 있고, 그 반대일 수도 있습니다.